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SAP-Prozesse: Vertrieb und Customer Service |
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SAP-Prozesse: Vertrieb und Customer Service
T.Teufel, j. Röhricht, P.Willems
Addison Wesley Verlag
ISBN: 3-8273-1602-2
464 Seiten
Erschienen Februar 2000
€ 35,95
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Kurz...
In diesem vierten Band zur neuen Internet-Strategie "mySAP.com"
wird Ihnen nach einer Einführung in das neue System die ganze
Bandbreite an Vertriebsprozessen, von der Angebotsbearbeitung bis
zur Fakturierung, vermittelt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem
Prozessbereich Customer Service: alle wichtigen Prozesse werden mit
Hilfe von EnjoySAP gut verständlich dargestellt. Darüber
hinaus wird die Darstellung der Prozessanalyse in diesen Bereichen
durch die Beschreibung von Knowledge Maps zu den wichtigsten Organisationselementen
vervollständigt.
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Pre Rezension
Die Gestaltung des Buchs ist gut gelungen.
Buchfehler wurden nicht entdeckt, wobei die Bilddarstellungen qualitativ
hochwertig und aktuell sind.
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| Bewertungskategorie |
Note |
| Fachliche Qualität |
1- |
| Verständlichkeit der Darstellung |
1-2 |
| Lernerfolg, Praxiswert |
1- |
| Umschlagsgestaltung und Layout |
1- |
| Preis-Leistungs-Verhältnis |
2+ |
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Abschluss Rezension
Die Entwicklung und implementierung einer SAP Sales Lösung
in einem Unternehmen erfordert viel Energie und Überzeugungskraft
um proprietäre Lösungen abzulösen. Unternehemn verdienen
ihr Geld durch den Vertrieb. Egal ob Sie Produkte oder Dienstleistungen
anbieten. Der Kunde erwartet im 21sten Jahrhundert effiziente Geschäftsprozesse,
die ihn unterstützten bei der Umsetzung seiner Kaufentscheidung.
Dazu gehört auch der Customer Service - Denn ohne Service kommt
ein Kunde nicht wieder.
Die Qualität eines Produktes ist nicht das einzige Argument
für einen Kunden eine Kaufentscheidung zu treffen. Das gleiche
gilt auch in B to B Geschäft. Unternehmen kaufen und Verkaufen
an /von andere(n) Unternehmen.
Die SAP-Prozessbibliothek ist ein Standardwerk zur Analyse, zur
Beschreibung und zum Verständnis der Backend-Prozesse, d.h.
der Enterprise-Ressource-Planungs-Prozesse, von mySAP.com. Basierend
auf der Mind Mapping®-Methode, bereitet die von den Autoren
entwickelte Vorgehensweise die betrieblichen Prozesse unter den
Aspekten des Wissensmanagements so auf, dass Knowledge Maps entstehen.
Dies sind graphische Darstellungen, die Sachverhalte analysierend
verdeutlichen und betriebliche Zusammenhänge und Abhängigkeiten
aufdecken und somit problemlösungsorientiert sind. Die Prozeßbibliothek
behandelt die Methodik des Business Engineering zur Gestaltung der
Organisationsstrukturen sowie der Geschäftsprozesse und des
Wissensmanagements.
Die Prozessbereiche werden durch eine Vielzahl an Knowledge Maps
und EnjoySAP-Screen-Shots verständlich erklärt. Betriebswirtschaftliche
Fragen, Erläuterungen sowie Tipps und Tricks werden in Form
von exklusiver Beratererfahrung geliefert. Damit ist der Leser in
der Lage, relativ selbstständig eine Prozessanalyse durchzuführen.
Wenn Sie dieses Buch nur durchblättern sollte ihnen eines
auffallen. Mind Maps. Diese professionelle Merthode Gedanken in
Punkte umzustrukturieren stellt eine Basis für qualitative
Wiedergabe von wichtigen Punkten bei der Vorbereitung einer SAP
Prozess Projektaktivität.
In einem kurzen Theorieteil wird ein Überblick zum Produkt mySAP.com
und eine Einführung zum generellen Arbeiten mit Prozessen und
Knowledge Maps gegeben. Von der Angebotsbearbeitung bis zur Fakturierung
ist ein reichhaltiges Repertoire an Vertriebsprozessen enthalten.
Im Customer Service werden von der Meldungsbearbeitung bis zur Auftragsabrechnung
alle Prozesse erklärt und mit EnjoySAP transparent gemacht. Das
Buch wird durch Knowledge Maps zu den Organisationseinheiten vervollständigt.
Die Autoren:
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FAZIT |
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Die Authoren haben mit diesem dünnen und handlichen ein gutes
Beiwerk zur Projektvorbereitung. Vergessen Sie aber nicht vor Einführung
ihre Prozesse zu prüfen, denn nur gute Prozesse sind auch im
System gute Prozesse!
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Rezension durchgeführt
von: Christian Bartsch, SAP Consultant |
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