von Martin Hertel-Szabadi, Tilmann Häberle, Martin Przewloka

 

Vollständig, verständlich und praxisnah gibt Ihnen dieses Buch einen Überblick über die wesentlichen Geschäftsprozesse von Dienstleistern und beschreibt alle Komponenten der neuen SAP-Lösung mySAP Professional Services.Schritt für Schritt werden Sie so bei der Optimierung der gesamten Services Supply Chain unterstützt, ausgehend von der Kundenakquise bis hin zur effizienten Projektabrechnung.Dieses Buch ist Ihr Begleiter bei der Softwareauswahl und -einführung. Es hilft Ihnen beim Verständnis der einzelnen Komponenten einer vollständig integrierten PSA-Lösung und deren Zusammenspiel.

Autorenporträt:

Martin Przewloka war maßgeblich an der Entwicklung der Service Provider Solution der SAP beteiligt und ist heute als Vice President des Industry Business Sectors Service Industries (IBS SI) weltweit für die Branchenlösung mySAP Service Providers innerhalb der SAP verantwortlich.

 

Inhaltsverzeichnis:

Vorwort
1 Wachstumsmarkt Professional Services
1.1 Die Begriffswelt im Umfeld der Professional Services
1.2 Marktsegmentierung und Zielgruppen einer PSA-Lösung
1.3 Marktentwicklung und Markttrends im Umfeld der Professional Services
1.3.1 Globalisierung
1.3.2 Die Nutzwertkombination Produkt und Dienstleistung
1.3.3 Der Technologiefortschritt
1.3.4 Flexibilisierung der Arbeitsmärkte
1.4 Herausforderungen aus Sicht des Anbieters von Professional Services
1.4.1 Allgemeine und aktuelle Marktsituation
1.4.2 Wettbewerb
1.4.3 Kundenverhalten und - erwartungen
1.4.4 Interne Prozesse
1.4.5 Mitarbeiter
1.4.6 Kollaboration

2 Softwarelösungen für wissensbasierte Dienstleister (PSA- Lösungen)
2.1 Historie von PSA-Lösungen
2.2 Wird eine PSA-Lösung denn überhaupt benötigt? Ein einfaches Beispiel
2.3 Kernkomponenten der Professional Services
2.3.1 Das Kundenmanagement
2.3.2 Das Opportunity Management
2.3.3 Das Angebots- und Auftragsmanagement
2.3.4 Das Projektmanagement
2.3.5 Das Ressourcenmanagement
2.3.6 Das Zeiterfassungs-, Reise- und Spesenmanagement
2.3.7 Das Rechnungserstellungsmanagement
2.3.8 Das Wissensmanagement
2.4 Bestandteile einer PSA- Lösung
2.4.1 Business Warehouse Management (BW)/Business Intelligence (BI)
2.4.2 Backend-Prozesse als Teile einer vollständigen PSA-Lösung
2.5 Nutzen und Return on Investment (ROI) einer PSA-Lösung
2.6 Zukunft von PSA-Lösungen
2.7 Entscheidungsträger für PSA- Lösungen
2.8 Outsourcing im Umfeld von Professional Services

3 Die Lösung der SAP für wissensbasierte Dienstleister: mySAP Professional Services
3.1 Kundenmanagement: Alles dreht sich um den Kunden
3.1.1 Geschäftspartner
3.1.2 Das Geschäftspartner- Cockpit
3.1.3 Geschäftspartner- Gruppenhierarchien und Beziehungen
3.1.4 Aktivitätsmanagement
3.1.5 Marketingplanung und Kampagnenmanagement